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어르신 부모님 병원 예약, 아직도 매번 전화하거나 병원에 직접 방문하시나요?
이제는 인공지능이 진료 예약부터 변경, 취소까지 24시간 ‘비대면’으로 처리해줍니다.
특히 여러 진료과를 돌며 반복 예약에 지친 보호자들에게는 그야말로 '신세계'가 열렸습니다.
“AI가 병원 예약까지 도와준다?” 지금 아래 버튼을 클릭해 새로운 헬스케어 패러다임을 확인해보세요.
한림대학교강남성심병원이 도입한 AI 기반 ‘케어챗’ 서비스는 보호자나 환자가 카카오톡 채널을 통해 손쉽게 진료 예약을 할 수 있는 원스톱 시스템입니다.
별도 앱 설치 없이도 카카오톡 내 ‘한림대강남성심병원’ 채널을 추가하기만 하면, 진료 예약부터 변경·취소, 예약 내역 확인까지 모두 AI 챗봇을 통해 처리할 수 있습니다.
실제 사용 예시: 김 씨의 어머니 사례
40대 직장인 김 씨는 노모의 병원 예약을 직접 챙기느라 늘 바쁜 일상을 쪼개야 했습니다.
여러 진료과를 다니는 어머니의 스케줄을 혼자 관리하다 보니, 놓치는 일도 잦았고 병원에서 수시로 확인 전화를 받았습니다.
하지만 ‘케어챗’을 접한 이후, 김 씨는 모바일 하나로 모든 진료 예약을 확인하고, 직접 관리할 수 있게 됐습니다.
“진짜 편하다”는 그녀의 말처럼, 이제는 가족을 대신한 AI가 건강을 챙겨주는 시대가 온 것입니다.
케어챗으로 가능한 주요 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 진료 예약 | 카톡 채널에서 원하는 진료과와 교수진 선택 후 간편 예약 |
| 예약 변경 및 취소 | 예정된 예약 일정 변경 및 취소를 실시간으로 처리 가능 |
| 대리 예약 | 자녀나 부모 등 가족을 대신해 보호자가 예약 진행 가능 |
| 예약 내역 확인 | 모든 예약 정보를 한눈에 정리 |
| 24시간 이용 | 시간 제약 없이 언제든지 챗봇 이용 가능 |
병원은 왜 이 서비스를 도입했나?
진료 예약 과정은 종종 병원 이용에서 가장 번거로운 단계로 꼽힙니다. 특히 고령 환자, 어린 자녀를 둔 부모, 바쁜 직장인 보호자에게는 큰 부담이었죠.
한림대강남성심병원은 ‘디지털 헬스케어’ 시대의 흐름에 맞춰, 환자 중심의 효율적인 진료 경험을 제공하고자 AI 기반 예약 챗봇을 도입한 것입니다.
실제 환자 후기
“예약 현황 확인부터 변경까지, 휴대폰 하나로 해결돼서 너무 편해요. 무엇보다 부모님 일정을 대신 챙겨야 하는 저 같은 사람에게 딱 필요한 기능이에요.”
실제 이용자인 김 씨의 생생한 후기가 이 시스템의 효율성을 대변해 줍니다.
앞으로 병원 이용의 표준이 바뀔 수도 있을 만큼 강력한 변화입니다.
앞으로의 계획: 진료비 결제, 입원 관리까지
‘케어챗’은 현재 진료 예약을 중심으로 운영되지만, 병원 측은 올해 하반기 중 진료비 결제, 입원 서비스 등 기능을 확대할 예정입니다.
이를 통해 병원 방문 전부터 퇴원 후까지 전 과정을 모바일로 처리할 수 있는 진정한 ‘디지털 병원’을 구현한다는 비전도 함께 제시했습니다.
AI 예측 모델 도입: 의료진 지원도 강화
한림대강남성심병원은 예약 시스템 외에도 AI 예측 모델을 전자의무기록(EMR) 시스템에 접목해, 환자의 위험 징후(낙상, 섬망, 당뇨합병증 등 42종)를 실시간으로 모니터링하고 있습니다.
이러한 시스템은 단순한 편의 기능을 넘어, 환자의 생명을 지키는 도구로도 확장되고 있습니다.
Q&A
Q1. ‘케어챗’은 모든 사람이 이용 가능한가요?
A1. 네. 카카오톡 사용자라면 누구나 ‘한림대강남성심병원’ 채널을 추가해 사용할 수 있습니다.
Q2. 보호자가 대신 예약할 때 인증 과정이 필요한가요?
A2. 예. 최초 이용 시 본인 및 대리 예약 대상자의 기본 정보 인증이 필요합니다.
Q3. 진료비 결제도 챗봇으로 가능한가요?
A3. 현재는 예약 기능만 제공되며, 하반기 중 진료비 결제 기능이 추가될 예정입니다.
Q4. AI 예측 모델은 환자 치료에 직접 관여하나요?
A4. 아니요. AI는 위험 신호를 예측해 의료진에게 실시간 알림을 제공함으로써, 빠른 대응을 돕는 역할을 합니다.
Q5. 다른 병원도 이런 서비스를 제공하나요?
A5. 아직은 소수 병원에 국한되지만, 향후 전국적으로 확대될 가능성이 매우 높습니다.
병원 이용, 이제는 AI와 함께
디지털 헬스케어는 더 이상 미래의 이야기가 아닙니다. 이제는 스마트폰 하나면 부모님 진료 예약, 일정 변경, 병원비 확인까지 가능한 시대입니다.
‘케어챗’은 그 출발점일 뿐입니다. 앞으로의 병원은 대기 없는 예약, 종이 없는 진료, 걱정 없는 간호까지 포함된 ‘스마트 병원’으로 진화할 것입니다. 이 흐름에 동참할 준비, 지금부터 시작해보세요.
